2023年5月31日，应必发9988集团人文社会科学处、华东理工大学管理科学与工程系信管专业邀请，哥本哈根必发9988集团陈致玮教授为必发9988集团师生做了题为《Customer Delight in AI Robotic Service and Antecedents: An Empirical Study on Hotel Service》的讲座。讲座由信管专业李嘉教授主持，上海交通大学安泰经济与管理学院徐海峰老师、刘权宸博士、高思嘉博士、上海大学管理学院刘景方副教授，我院信管专业刘璇副教授、郭磊副教授、王泽黎老师，以及部分研究生、本科生出席了本次讲座及学术研讨会。

陈教授讲座现场

陈教授的讲座首先围绕酒店服务机器人的应用场景展开；然后，基于kano模型和恐怖谷理论，提出了酒店服务机器人对酒店行业的潜在影响假设；并探索服务机器人实用性、娱乐性、拟人化特征等方面的设计要素对客户满意度的影响。研究通过PSM-DID方法对酒店服务机器人的影响做了评估，发现与不使用机器人服务的客户相比，使用机器人服务的客户对服务的评价表示更满意，并且更有可能重新光顾服务品牌，且部署服务机器人的酒店的业务绩效明显优于未部署服务的酒店。进一步地，通过结合文本分析和fsQCA方法，研究发现消费者对机器人服务的实用性（如便利性）的积极评价会带来客户满意度，而对享乐性（如趣味性）的积极评估会带来客户愉悦，对机器人拟人化特性（如可爱程度）的评估既能让顾客满意，也能让顾客愉悦。

张静轩、乐辰源、仇姝懿作汇报

 

会后合照

同时，我院信管专业三位学生分别作了研究汇报。张静轩作了题为《Cross-Visit as a Persuasion:  The Effect of Rival Consumption and User Age on App Usage》的汇报；乐辰源作了题为《B站医学类视频封面特征对视频吸引力的影响研究——基于SOR理论视角》的汇报；仇姝懿作了题为《在线问答社区用户作答质量的纵向分析：基于潜类别增长模型》的汇报。陈教授分别针对三个研究从选题意义、理论选取、数据建模、研究方法、管理启示等多方面进行了点评，给出了有价值的建设性意见。

此次学术讲座氛围浓厚，参与师生所获颇丰。

 

报告人简介：

陈致玮（Chee-Wee Tan）教授是哥本哈根必发9988集团（CBS）数字化系教授，信息系统协会（AIS）副主席，中国宁波诺丁汉大学（UNNC）必发9988集团商业分析和数字化系荣誉教授，莫纳什大学必发9988集团兼职教授，岭南大学必发9988集团杰出研究学者，中国科学技术大学管理学院客座教授，新南威尔士大学信息系统与技术管理学院客座研究员。陈教授毕业于哥伦比亚大学，获管理信息系统博士学位。他的研究兴趣主要集中在与数字服务相关的设计和创新领域。他在国际顶级期刊，如MIS Quarterly (MISQ), Journal of Operations Management (JOM), Information Systems Research (ISR), Journal of Management Information Systems (JMIS), Journal of the Association for Information Systems (JAIS), European Journal of Information Systems (EJIS), and Decision Support Systems (DSS)上发表论文多篇。陈教授目前担任MISQ高级编辑，担任DSS、EJIS、I&M、Internet Research（IntR）、JAIS、JMIS等顶级期刊编委。

撰稿：刘璇

审稿：李嘉